گارانتی کیفیت

با احترام کلیه محصولات مجتمع چاپ مهراد بر اساس شرایط و ضوابط زیر مشمول گارانتی کیفیت می باشد:

الف- موارد گارانتی:

1- خرابی برش اعم از کج و نا متقارن بودن، و برش بیش از حد معمول (حد معمول در دستورالعمل های طراحی ذکر شده).

2- کوچک شدن کار نهایی بیش از 5 میلیمتر نسبت به ابعاد ثبت شده در فرم ثبت سفارش.

3- تفاوت در رنگ چاپ نهایی بیش از 20% نسبت به فایل ارسالی در بیش از 20% از تعداد کل سفارش.

4- کسری بیش از 7% در تعداد کار تحویلی.

5- نوسان رنگ چاپ در بیش از 30% از تعداد کل سفارش.

6- جابجایی قالب در زمان قالب زنی بیش از 3 میلیمتر در بیش از 10% از تعداد کل سفارش.

7- وجود لکه های چاپی و خط و خش قابل رویت و پر رنگ روی بیش از 10% از کل سفارشات.

8- برفکی شدن یا حباب زدن بیش از 10% از کل تعداد سفارشات دارای روکش سلفون یا لمینیت.

ب- شرایط استفاده از گارانتی:

1- درخواست استفاده از گارانتی باید حداکثر تا پیش از 7 روز کاری پس از "تاریخ آماده شدن سفارش" در قالب تیکت ارسال شود.

2- در طراحی سفارش باید کلیه نکات مندرج در راهنماهای طراحی در وبسایت مجتمع چاپ مهراد رعایت شده باشد.

3- در صورت عدم امکان تشخیص از طریق فیلم و عکس ارسالی، کل سفارش می بایست برگشت داده شود. (تحویل کلیه سفارشات از شعب و مراکز توزیع سفارشات بوده و مسئولیت پیگیری و هزینه ارسال از مبدا مشتری تا دفتر مرکزی مجتمع چاپ مهراد یا یکی از شعب و مراکز توزیع آن بر عهده سفارش دهنده خواهد بود.)

ج- مواردی که مشمول گارانتی نمی شود:

1- مفقودی یا خرابی سفارش حین حمل در مسیر ارسال به مشتری اعم از باربری یا پیک.

2- سفارشات چاپی که نکات مندرج راهنماهای طراحی در آن رعایت نشده باشد.

3- نوسان رنگ در فرم های عمومی و اختصاصی کمتر از 20 درصد.

4- خرابی یا کسری سفارش کمتر از 7 درصد از تعداد کل.

5- تغییر رنگ سفارشی که تجدید چاپ شده باشد نسبت به چاپ های قبلی.

6- تفاوت رنگ چاپ یا کاغذ یک سفارش نسبت به سایر سفارشات همزمان با طرح مشابه.

7- درخواست هایی که پس از 7 روز از "تاریخ آماده شدن سفارش" اعلام شوند.

8- وجود لکه و نقطه های ریز ناشی از چاپ، روی کار چاپی بزرگتر از ابعاد A5.

9- استفاده از درصد رنگ های غیراستاندارد در طراحی.

10- تاخیر در زمان تحویل.

د- نحوه اعمال گارانتی:

1- درخواست گارانتی ابتدا توسط کارشناس گارانتی چاپ مهراد، بررسی و نتیجه حداکثر تا 2 روز کاری اعلام خواهد شد.

2-مشتریان اصفهان می بایست سفارشاتی که مشکل دارند را به یکی از شعب یا مراکز توزیع شهر اصفهان، تحویل دهند.

3- مشتریان شهرستان که پس از ثبت تیکت و تماس واحد گارانتی قصد برگشت سفارشات خود به اصفهان را دارند، به یاد داشته باشند مجتمع چاپ مهراد فقط هزینه ارسال برون شهری (هزینه باربری یا اتوبوس از مبدا تا مقصد اصفهان) را عهده دار بوده و سایر هزینه ها اعم از، هزینه پیک درون شهری و یا هزینه های جانبی باربری بر عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که بار بصورت پس کرایه ارسال شده باشد، هزینه های یاد شده که بر عهده مجتمع بوده پرداخت و سایر هزینه به حساب کاربری مشتریان منظور می گردد.

4- سفارشاتی که به علت خرابی چاپ، برش، سلفون یا لمینت، بیش از 50 درصد از آن قابل اصلاح یا استفاده نباشد، مجددا چاپ و تحویل شده و همچنین مواردی که کمتر از 50 درصد از آن خراب باشد، مشمول تخفیف به نسبت تعداد خواهد بود.

5- سفارشاتی که قابلیت اصلاح دارند، رفع عیب شده و مجددا ارسال خواهد شد.

6- در صورتی که سفارش چاپی معیوب و غیر قابل استفاده باشد، دقیقاً همان فایل ارسالی قبلی، تجدید چاپ خواهد شد.